Política de Privacidad
Última actualización: 12 de octubre de 2025
1. Quiénes somos
Responsable: MininoClean S.R.L. ("MininoClean").
Contacto: [email protected], Av. Del Aire 250, San Borja, Lima, Perú.
2. Alcance de esta política
El MininoClean Chatbot que gestiona mensajes de clientes en Instagram, Bandeja de entrada de la Página de Facebook, WhatsApp y nuestro sitio web. Incluye cualquier soporte con intervención humana.
3. Datos que recopilamos
- Identificadores: nombre, usuario/handle, ID de perfil, teléfono, correo si lo proporciona.
- Contenido de mensajes: texto, imágenes, notas de voz y archivos que envía al bot o a nuestros agentes.
- Información de pedidos: artículos de interés, datos de entrega, estado y referencias de pago.
- Confirmaciones de pago: capturas o IDs de transacción que comparte voluntariamente. No recopilamos credenciales de tarjeta o banco; los pagos los procesan terceros.
- Datos técnicos: marcas de tiempo, IP, datos de dispositivo/navegador, registros de eventos y errores.
4. Fuentes
Directamente de usted en el chat; de las plataformas de Meta (Instagram/Facebook/WhatsApp) según permitan sus APIs; y de los proveedores de pago cuando completa una transacción.
5. Cómo usamos los datos
- Responder consultas, brindar información y conectarle con un agente humano.
- Crear y gestionar pedidos, entregas y soporte posventa.
- Procesar pagos a través de terceros y realizar conciliaciones.
- Prevenir spam, abuso y fraude; proteger nuestros servicios.
- Analítica y mejora del servicio (agregada o seudonimizada cuando sea posible).
- Cumplimiento legal y registros.
6. Bases legales
- Ejecución de contrato para prestar los servicios solicitados.
- Consentimiento cuando sea requerido (p. ej., marketing).
- Interés legítimo en atención al cliente, seguridad y mejora.
- Obligación legal para facturación y cumplimiento.
7. Compartición y divulgaciones
Solo compartimos con:
- Encargados/proveedores: hosting, herramientas de soporte, analítica.
- Meta Platforms (Instagram, Facebook, WhatsApp) para funciones de mensajería.
- Procesadores de pago, p. ej., Mercado Pago; recibimos estado de pago, no datos completos de tarjeta.
- Socios logísticos para realizar entregas.
No vendemos datos personales.
8. Transferencias internacionales
Los datos pueden tratarse fuera del Perú. Usamos garantías como cláusulas contractuales y certificaciones de proveedores.
9. Conservación
- Chats: hasta 12 meses.
- Confirmaciones de pago: hasta 6 meses.
- Pedidos y comprobantes: según leyes tributarias y contables aplicables.
Conservamos más tiempo solo si la ley o disputas lo requieren. Puede solicitar eliminación anticipada.
10. Sus derechos
Puede acceder, corregir, eliminar, oponerse y solicitar portabilidad. En Perú: derechos bajo la Ley N.º 29733. Residentes de EEE/Reino Unido/California tienen derechos adicionales bajo GDPR/CCPA equivalentes. Envíe solicitudes según la Sección 14.
11. Menores
El servicio no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo. Ningún sistema es 100% seguro.
13. Marketing
Solo enviamos marketing con su consentimiento. Puede darse de baja en cualquier momento.
14. Instrucciones para eliminación de datos
- En el chat: escriba "ELIMINAR DATOS" o "DELETE MY DATA".
- O envíe un correo a: [email protected] con asunto "Solicitud de eliminación de datos", incluyendo su usuario/teléfono y la plataforma usada. Confirmaremos y eliminaremos los datos que no debamos conservar por ley en 30 días.
15. Cookies
El chatbot no establece cookies. Nuestro sitio web puede usar cookies esenciales y de analítica; consulte el aviso/ajustes del sitio.
16. Cambios
Podemos actualizar esta Política. La fecha de "Última actualización" indica la versión vigente.
Privacy Policy
Last updated: October 12, 2025
1. Who we are
Controller: MininoClean S.R.L. ("MininoClean", "we", "us").
Contact: [email protected], Av. Del Aire 250 San Borja, Lima, Peru.
2. What this policy covers
The MininoClean Chatbot that handles customer messages on Instagram, Facebook Page Inbox, WhatsApp, and our website. It also covers any human-takeover support linked to the bot.
3. Data we collect
- Identifiers: name, username/handle, profile ID, phone number, email if provided.
- Message content: text, images, voice notes, attachments you send to the bot or our agents.
- Order info: items of interest, delivery details you provide, payment status and references.
- Payment confirmations: screenshots or transaction IDs you voluntarily share. We do not collect card or bank credentials; payments are processed by providers.
- Technical data: timestamps, IP address, device/browser data, event and error logs.
4. Sources
Directly from you in chat; from Meta platforms (Instagram/Facebook/WhatsApp) as permitted by their APIs; from payment providers when you complete a payment.
5. How we use data
- Respond to inquiries, provide product info, and connect you with a human agent.
- Create and manage orders, deliveries, and after-sales support.
- Process payments through third parties and reconcile transactions.
- Prevent spam, abuse, and fraud; secure our services.
- Analytics and service improvement (aggregated or pseudonymized where possible).
- Legal compliance and record keeping.
6. Legal bases
- Contract to provide requested services.
- Consent where required (e.g., marketing).
- Legitimate interests in customer service, security, and improvement.
- Legal obligation for invoicing and compliance.
7. Sharing and disclosures
We share data only with:
- Service providers/processors: hosting, customer support tools, analytics.
- Meta Platforms (Instagram, Facebook, WhatsApp) to deliver messaging features.
- Payment processors: e.g., Mercado Pago; we receive payment status, not full card data.
- Logistics partners to deliver orders.
We do not sell personal data.
8. International transfers
Data may be processed outside Peru. We use safeguards such as contractual clauses and provider certifications.
9. Retention
- Chat logs: up to 12 months.
- Payment confirmations: up to 6 months.
- Orders and invoices: per applicable tax and accounting laws.
We keep data longer only if required by law or disputes. You can request earlier deletion.
10. Your rights
You may access, correct, delete, object, or request portability of your data. Peru: rights under Law N.º 29733. EEA/UK/California residents have additional rights under GDPR/CCPA equivalents. Submit requests via Section 14.
11. Children
Service not intended for children under 13. We do not knowingly collect data from them.
12. Security
We apply technical and organizational measures appropriate to risk. No system is 100% secure.
13. Marketing
We send marketing only with your consent. You can opt out at any time.
14. Data deletion instructions
- In chat: send "ELIMINAR DATOS" or "DELETE MY DATA".
- Or email: [email protected] with subject "Data deletion request", including your handle/phone and platform used. We will confirm and delete non-legal-record data within 30 days.
15. Cookies
The chatbot does not set cookies. Our website may use essential and analytics cookies; see our site banner/settings for details.
16. Changes
We may update this Policy. The "Last updated" date shows the latest version.